医患和谐:仁济病人关爱中心登上全国交流平台​

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99日,国家卫计委医局联合中国医药卫生文化协会人文医院分会、人民日报社健康时报、医学界传媒举办的“讲述创新亮点故事,展示和谐医院风采”大会在山东威海举行,国家卫计委医政医管局副局长周长强、国家卫计委医管中心主任孙阳、国家卫计委医政医管局医疗安全处处长高新强等领导出席,来自全国数十家医院近300代表参加会议。我院“仁济病人关爱中心” (下称“中心”)作为和谐医患亮点的参评项目受邀参加,我院副院长马小驹作为嘉宾主持出席,并向全国同仁现场展示我院“中心”在构建医患和谐工作方面的积极作用,“中心”副护士长廖婷参会。

会上,马小驹院长介绍说,2013年,我院从探索病人需求出发,结合我院百年仁济大爱的服务理念,建立了仁济病人关爱中心,创新探索出了一条具有我院特色的和谐医患之路。“中心”从“放眼院前,倡导理性就医;着力院中,舒适就医体验;拓展院后,追踪服务感受”三步构建和谐医患关系方式入手,通过关爱课堂、开放日活动、关爱活动、多渠道健康教育、多形式卫生宣教、满意度调查等一系列工作,将我院的优质医疗服务贯穿到病人就医全程,丰富了我院的服务内涵,让广大普通人群和病患群体获得了健康的依靠为病人建立了沟通的桥架,增加了病人信任度和满意度。

马院长还表示,构建医患和谐工作,意义重大、任重道远,我院将在本次会议的鼓舞下,向全国同道学习,进一步完善“中心”工作,打造成为“病人舒心、病家放心、社会关心、政府称心”的医疗民生工程。