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和谐医患医院展示活动——成都市第二人民医院仁济病人关爱中心 强内涵抓服务,谱写医患和谐新篇章

健康时报  |  2018/01/04


1892年,加拿大医学博士启尔德率9人西医医疗团队在成都创建了四圣祠医院,并提出“医学是将爱体现在病人身上”这一职业信念。随着岁月变迁,昔日的四圣祠医院已经发展成为现代化的综合性三甲医院,这就是成都市第二人民医院。

2013年,为积极响应国家卫计委启动的“进一步改善医疗服务计划”,为了改善群众看病就医感受,成都市第二人民医院成立“仁济病人关爱中心”。

强内涵,和谐医患关系从院前始建

成都市第二人民医院的发展内修“仁济”文化,外练“仁济”精神,全院上下一心,强化内涵建设。中心通过“六化三渠道”深化健康教育服务,让医者在开放、诚实、人文、理解的状况下实施治疗,让病人在认识、熟悉、信任、配合的情况下接受治疗。

渠道一是健康课堂,中心全面征求病人健康需求,根据病人反馈意见及科室专业特点,制定健康教育课堂计划。仅2016年,中心组织健康课堂70余场,参与者近4000人。

渠道二是开放日活动,坚持“结合化、趣味化”。将枯燥的健康教育与健康日、传统佳节日、民俗活动等与百姓密切相关的话题相结合,通过一系列开放日活动,潜移默化地将健康知识普及到疾病高发人群乃至全社会。

渠道三是媒体健康教育,“多样化、通俗化”。中心依托电视、报刊、网络等宣传媒体及医院“两端一网、两刊一报”的自媒体途径,开展了多渠道健康教育。设计制作动态沙画、趣味动画、医生访谈等视频,生动形象,老百姓喜闻乐见,还在全国比赛中获得殊荣。

抓服务,和谐医患关系在院中升华

考虑到病人在住院期间的心理变化和服务需求,院领导对中心工作提出“将心比心,病人舒心”的口号,要求多倾听病人诉求,改进服务工作,为病人打造更舒适的就医感受。

中心以院内“第三方”的身份对住院病人进行满意度调查,征求病人意见建议,并积极解决。此外,中心定期组织开展住院病人座谈会,通过面对面沟通,促进医患双方相互熟悉、相互理解。

中心为病人建立了仁济关爱图书室,病人可凭住院证免费借阅。还经常组织专业团队开展音乐会、放电影、搞快闪等娱乐活动,2014年春节及2015年中秋节,中心邀请数名巴蜀笑星为病人献上精彩纷呈的文艺汇演,住院病人的生活不再枯燥乏味,还能感受到浓浓的文化气息。

提质量,和谐医患关系向院后延伸

病人出院不代表着医院的服务就此结束,而是新服务的开始。中心承担的重要职责之一就是追踪出院病人对医院的评价,让病人出院后能“背靠背”提意见,将病人对医院、医务人员的客观评价,作为改进医院工作的重要参考依据,为建立长久的医患和谐关系打下良好基础。

院长表示:“在构建医患和谐的工作中,我们一直在思索,病人需要的是什么?他们不仅需要看到强大的医疗技术,也要感受到温暖的人文关怀。仁济病人关爱中心建立的目的就是要将院前、院中、院后服务有效连贯起来,搭建起医患沟通的桥梁,为病人提供健康的依靠。”

2017年9月,“仁济病人关爱中心”作为和谐医患亮点工作登上了全国交流平台,向全国同仁现场展示了中心在构建医患和谐工作方面的积极作用。成都市第二人民医院将继续秉承以建设百姓满意的医院为办院宗旨,以3C战略(全面提升医疗服务、全面提升医疗质量、全面提升内涵建设)为发展理念,以病人为中心,打造让百姓满意、社会满意的医院。


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