成都市第二人民医院，本着公正、公平、公开的原则，对拟购置的医疗美容科客服管理系统进行比选，兹邀请符合要求的供应商参加比选。

一、项目名称：医疗美容科客服管理系统

二、比选内容：医疗美容科客服管理系统

三、合格比选申请人条件

（一）具有独立承担民事责任的能力

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度

（三）无行贿犯罪记录承诺函。

（四）没有任何违法违规不良记录。

（五）法律、行政法规规定的其他条件。

三、资质预审时间、地点

请有意向的申请人于11月30日至12月6日，上午8：30-11：30，下午02:00-5:30（北京时间，法定节假日除外）在成都市庆云南街10号成都市第二人民医院仁品楼（四号楼）四楼审计科进行资质预审和报名。

资质预审时须携带下列有效证明文件：

（一）营业执照副本

（二）税务登记证

（三）组织机构代码证

（四）法定代表人授权书原件（非法定代表人参加报名时提供）

（五）法定代表人和被授权人身份证

（六）无行贿犯罪记录承诺函。

注：三证合一营业执照也有效。所有证件交复印件盖鲜章各一份，并携带原件备查。特殊情况：外地企业，原件可在比选时提交查验。

四、本次比选结果在成都市第二人民医院官方网站（http://www.cd2120.com）以公告形式发布。

五、联系方式

成都市第二人民医院址：庆云南街10号

联系人：审计科王老师

联系电话：67830771

六、比选时间、地点待报名结束后另行通知。

客服管理软件系统模式要求

一、实施要求：

中标方负责保障该产品在我院运行所需开展的各项工作，如：负责完成需求说明书编制、负责合同约定计算机软件的提供，负责根据我院需要完成软件的本地化修改、负责系统的安装、集成、调试、试运行、正式运行并向我院移交验收合格的系统，负责向我院提供合同产品的培训、售后维护（需提供免费维护期后维护报价）、功能修改、技术支持等专业技术服务。

二、系统功能要求

1. 客户管理，提供客户基本信息管理功能，包括客户资料，联系方式，过敏史，病史等信息，新建客户，修改客户，查询客户并支持高级查询功能

2. 预约中心，提供可视化预约管理功能，包括新建，修改，取消预约功能。

3. 员工管理，集中管理门店所有员工以及登陆账号，并可以设置登陆权限。

4. 会员管理，支持门店会员体系，可以设置不同的会员方案。

5. 卡券功能，支持门店发放促销卡券，卡券可以通过线上（微信平台，支付宝服务窗等）或者线下渠道发放给客户。

6. 短信平台，消息平台支持给客户发送预约消息，医嘱消息，节假日消息，促销消息等。支持消息群发，支持自动发送预约提醒消息。

7. 回访管理，咨询师可以为客户创建回访计划并跟踪管理回访状态和回访内容

8. 病历管理，支持客户历次病历管理功能，以及书写病历功能。

9. 统计报表，统计报表为门店提供了解门店运营状态、财务状况，并统计员工绩效

10. 第三方集成，支持微信、支付宝、天猫、大众点评等第三方服务集成

11. 渠道管理，渠道管理、门店管理、客户来源管理、渠道获客效果、渠道客户业绩、渠道佣金。

12. 微信服务号无缝对接，可在微信端进行二开及营销动作，支持卡券营销、触点营销、图文营销、线下活动等多个营销工具的使用。

13. 同时软件会持续不断升级更新，不进行另外收费，且在使用系统中不断为医院提供相关服务，不收取其他差旅及服务费用。软件不限制使用端口，使用人员增加也不会对新增端口进行单独收费。软件对硬件无特殊要求，科室目前使用电脑及硬件能顺利搭载不需要额外购置。