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用心带给病人温暖 ——记优质服务明星杨慧珍

宣传办  |  2018/03/07


杨慧珍从事护理工作20多年,是消化内科一名护理组长,兼任护生及规培护士带教工作。在她23年的护理工作中,始终以职业道德约束规范自己,坚持以病人为中心,将“细心、耐心、诚心、爱心”服务落到实处,急病人之所急,想病人之所想,做病人之所需。工作踏实认真,爱岗敬业。用自己辛勤的汗水赢得了病人、家属的好评。

杨慧珍始终深知,微笑是优质服务的引言。一个温暖的微笑,一句轻轻的问候,往往能给急躁、恐惧的患者和家属带来安慰,也能在最短的时间内取得病患的信任和配合,从而更加快捷、有效的进行护理措施。

杨慧珍不仅是护理组长和带教老师,平日里还承担了病区重急症患者的抢救护理工作,此外更是积极配合护士长进行病区管理。精心专研、业务过硬的她在全面提升自己护理业务技术水平的同时,还带领护理人员认真学习新的护理知识,新业务,不断提高业务水平,努力解决护理工作中的疑难问题,为广大患者提供更优质的服务。静脉穿刺技术是护理工作中最常用、最重要的基本技能,能否做到一针见血直接影响到患者承受痛苦的多少,工作中她练就一套轻、稳、准的基本功,基本上能够做到一针见血,深得患者的信赖。

担任护理组长以来,她本着促进同事团结、增强集体凝聚力的原则,在工作中以身作则,用自己的行为去感染、带动周围的医护人员。每次节假日她总是主动要求上班,无私地支持同事。只要是她上班,她总是提前到达科室,帮着夜班护士完善工作,协助护士长管理病房。让全体护理人员真正体验到了集体的关怀和温暖,增强了集体的凝聚力。            

杨慧珍明白,真正的优质服务,最重要的是有一颗热心。当病人需要时及时满足他的需要,当病人有疑惑时及时解决他的问题,当病人感到担忧时积极给予安抚。