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以患者为中心,以员工为核心,全方位提升优质服务水平——我院优质服务培训再掀新篇

党委办公室  |  2019/09/12

继4月24日后,2019年8月30日下午我院再次邀请国家二级心理咨询师何江军开展优质服务专题培训。全院优质服务管理员、各科室医务人员代表100余人参加培训,并邀请2名患者代表列席。


培训围绕“以患者为中心,以员工为核心,全方位提升优质服务水平”为主题,采取讲座宣教、情景模拟、互动游戏、案例分析和现场体验等方式,引导医务人员围绕患者需求主动转换思维,增强对患者负面情绪的识别能力,掌握对患方负面情绪调节技巧。在讲课中何江军特别强调,提高患者和员工满意度是医院发展中最重要的两个评价指标,只有让患者以及员工都满意,才能实现医院的可持续发展,医务人员要从服务行为中找到职业价值、体会职业荣誉,激发主动服务意识,达到优化患方服务体验和增加医务人员职业获得感的目标。

参培人员表示,通过本次培训体会了“换位思考、将心比心”的重要性,掌握了对患者负面情绪的判断及处置方式,同时认识到自己对职业价值的肯定是提升服务质量的源泉与动力。在今后工作中,将更加履职尽责,努力做到换位思考、完善细节,努力构建和谐医患关系,不断提升服务质量和水平。