2013年，为积极响应国家卫计委启动的“进一步改善医疗服务计划”，成都市第二人民医院率先成立“仁济病人关爱中心”。该中心以改善群众看病就医感受为出发点，改善医疗服务为主题，为群众提供更安全、更有效、更方便的医疗服务。创立4年来，中心秉承百年仁济传统，集合全院及社会资源，通过“强内涵、抓服务、提质量”，延伸了服务范围、拓展了服务对象、拓宽了服务渠道、创新了服务内容，让病人感受到了医院人文关怀，构建了更加和谐的医患关系，谱写了和谐医患关系的新篇章。

院长表示：“在构建医患和谐的工作中，我们一直在思索，病人需要的是什么？他们不仅需要看到强大的医疗技术，也要感受到温暖的人文关怀。仁济病人关爱中心建立的目的就是要将院前、院中、院后服务有效连贯起来，搭建起医患沟通的桥梁，为病人提供健康的依靠。既体现公立医院的公益性，也是我院百年仁济大爱、服务百姓的一个聚焦点。”

2017年9月，“仁济病人关爱中心”作为和谐医患亮点工作登上了全国交流平台，向全国同仁现场展示了中心在构建医患和谐工作方面的积极作用。成都市第二人民医院将继续秉承以建设百姓满意的医院为办院宗旨，以3C战略（全面提升医疗服务、全面提升医疗质量、全面提升内涵建设）为发展理念，以病人为中心，打造让百姓满意、社会满意的医院。