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致力于改善“三长一短”现象,不断提升患者就诊体验——我院在行动

党委办公室  |  2019/08/23

随着社会进步,人们对于健康的关注越来越高,对于健康的需求越来越高,但因优质医疗资源有限,大型医院“三长一短”的现象成为群众就医的操心事和烦心事。在开展不忘初心、牢记使命主题教育之际,市二医院积极调查研究、勇于探索实践,致力于改善“三长一短”现象,以全方位的举措提升患者就诊体验,提升患者满意度。

一是加强医联体建设。与58家基层医疗机构签订双向转诊协议,与20家基层医疗机构签订专项检查合作协议。大力推进慢病管理和家庭医生签约,选派32名专科医师作为顶层医师参与家庭医生签约服务。

二是落实双向转诊。特别是创新开展的以社区驻点三甲医院搭建慢病到社区快转平台分级诊疗模式。推进医疗质量同质化,选派专家担任质量总监,每月1次医疗质量培训,提升合作社区诊疗水平,使群众在家门口享受三甲医院同质化服务。

三是以病人需求为导向,不断强化门诊患者就医体验管理。引入“共享充电宝、共享轮椅”等共享服务,根据需要提供各种便民服务;通过语音导诊服务、视觉标识、声觉聆听、智能导诊导航和人工导诊多种途径打造立体导诊服务,全方位帮助患者精准就医;通过现场预约挂号、电话预约和支付宝挂号等方式,优化诊疗流程,助力改善“三长一短”现象,提升患者满意度。

四是结合季节、气候等特点,做好就诊秩序规划和预警设置,通过每日余号量监测,医师动态增补调岗。上午11-12点时段“红色一小时”和夜间7-11点急诊“制高点”的重点防控,对就诊高峰预见性提前采取应对措施,所有辅助环节如药房、检验、导诊、收费、安保点位实行错时、延时排班,保证高峰期安全过渡。

五是有机结合现有医疗资源,从“诊疗疾病”向“诊疗病人”转型,实行联合门诊模式布局,在提高医院整体诊疗技术水平和学科技术融汇中,为患者提供多学科精准服务,提供优质高效服务,提升就医体验,帮助患者获得最优和最适宜的治疗方案。

服务无止境,没有最好,只有更好。常常去想他人之所想、感他人之所感、思他人之所思,以共情的思维去体会患者的难处、感受和希冀,以医者仁心的胸怀去关心、关爱、守护民众的健康,这就是医学人文的实践,更是二院人守初心、践使命的担当。