党史教育践初心，为民服务办实事（四十八）丨“智慧助老就医”助力幸福美好生活十大工程
如何在5G网络、智慧医疗的应用环境中为老年人破解就医难题，我院特别开展了智慧助老医疗服务。
NO.1
爱心通道畅通无阻
医院入口专设“无健康码”人工服务绿色通道，提供“纸质健康码”无障碍进入医院。
NO.2
爱心挂号多种选择
在手机线上挂号推广的背景下，我院尊重老人习惯，保留了窗口、电话和医师诊间挂号等传统挂号途径。
同时，我们改变了过去坐式挂号服务，挂号人员全部走出窗口走到现场走近患者，主动提供一对一的线下移动挂号服务，对有意愿使用手机和自助机挂号的老年人，一对一帮助老人“上机操作”，让他们慢慢地接受智慧服务、自助服务的快捷和便利。
我院不断优化手机app“老年关怀”服务模式，提供选日期、选时段、选医师、选专业多维度，简化网上预约挂号、网上问诊等智能技术。
NO.3
爱心窗口优先办理
我院所有收费窗口均可使用现金，可优先为老年患者办理现金挂号缴费、退费改号等业务。
NO.4
爱心就医一站办理
提供一站式服务，让老年患者在就诊过程中以及其他非医疗类的业务办理一站式完成。专设“老年人助老服务”处，志愿者“小红帽”、导诊人员会全程陪护老人们完成诊疗的各个环节，每个环节也都有对老人特殊照护的对接岗位和人员，帮助老人顺利完成看病，改善就医体验。
NO.5
爱心看病一号完成
常年开设老年科和全科门诊，节假日不中断，老人们只挂一个号就能一次性解决多种疾病诊治和多种慢病开药的需求。老年科配置的医师能清楚掌握老年患者的疾病的特点，对老年人的常见疾病治疗经验很丰富，并且善于沟通能耐心倾听，不仅解决老年患者身体上的不适，也注重他们的精神健康。
NO.6
爱心支持便民服务
我们医院配置了免费轮椅、存包柜、拐杖、雨伞、老花镜等助老器具和便民措施，设置了健康角，在就诊前有专人为老年人免费进行健康监测，如自动测血压、体重身高体脂、心电功能分析以及健康指标评估，这些数据都可以作为就诊的重要参考。
医院常年设置了免费药物咨询门诊，为老人服药进行说明，指导和建议，医院还设置了中药代煎服务、配送上门。
NO.7
爱心环境助老就医
标志标牌、叫号系统尽量考虑到老人是视力和听力辨识度，文字和声音都比较大，门诊各楼层都设有温热自控饮水机，卫生间不仅提供基础清洁用品，还配置了安全助力扶手、置物架、如厕安全呼叫提示卡等人文关怀措施。
NO.8
爱心追踪电话回访
设置了电话人工回访，这是我们开展的诊后延续服务的一项措施，通过语音交流定期了解患者包括经常复诊的老年患者的就医意见、疾病诊疗效果，提醒回访时间及注意事项等，让老人们感受到医疗服务持续的关怀。
NO.9
爱心讲座健康传播
老年病慢病科室如心内科、内分泌科、肾内科、神经内科、呼吸科等专科常年开始免费健康讲堂，组织老人们定期进行保健知识、疾病预防及疾病观察治疗等方面的知识宣讲，让老年患者们有正规的途径相互交流相互学习，寓教于乐。
我们医院的发展呈现“快速度”，而这些爱心窗口、爱心通道、爱心凭条，又是我们在做好“慢服务”方面的用心表现，让老年人“慢”得更从容，不仅是全社会应有的态度，更是老年人幸福感的重要来源。