党史教育践初心，为民服务办实事（五十）丨以仁济服务迎接“四项考验”，让百姓主动为服务点赞
门诊患者满意度、住院患者满意度、员工满意度及市理政平台来件接办量，这四大指标是衡量医院服务水平的尺子。前三者数据来源于国家医管中心满意度调查平台，是三级公立医院绩效考核重要指标；而后者数据来源于成都市理政平台，是反映老百姓心声的重要渠道。四项得分情况，是对医院服务的真实评价。服务好不好，要看医院是否能经受住这“四项考验”。
成都市第二人民医院始建于1892年。自建立伊始，就将“仁爱济民、勤慎服务”作为医院院训。
时光荏苒，初心不变，医院长期坚持“三满意一发展”的办院思路，造福一方百姓，直面百姓评价，主动作为不断改进服务，获得百姓由衷赞许。2020年，医院三项满意度均位列省市医院前列，市理政平台转办表扬量位居市级医院第一名。面对这样的“好成绩”，医院却在深思——哪里丢分了？为什么没有拿下“全5分好评”呢？
医院把群众满意度作为检验党史学习教育活动成效的重要标尺，以“我为群众办实事”实践活动为契机，从强化优质服务治理能力、优化便民服务方式着手，破解群众身边的操心事、烦心事、揪心事等各种难题，既走实，又走心，更富有温情，真正把学习教育成果转化成为群众办实事的实际行动。
“专家门诊太少了，我们挂不到号。”“不够整洁，希望就医环境更巴适点。”“预约检查有点麻烦，要到处预约，而且还要跑几趟才能做完。”患者反映这些问题影响了就医体验。
“龙潭医院交通不方便。”“龙潭医院那边食堂好久开业哦。”“电梯运行速度慢，效率低。”员工也有意见希望能解决。
在医院24小时回访投诉中心牵头下，各部门、科室联动起来。将患者及员工反映的问题逐一梳理，建立问题清单、责任清单、整改清单，严格执行立行立改，并举一反三，建立长效整改机制。
门诊办针对“专家号挂号难问题”制定了多项整改措施，增加专家库成员就是其中之一。
经过严格遴选，60余名医生加入了专家门诊队伍，他们至少是三年以上的副主任医师，经验丰富、沟通能力强，医疗技术“过得硬”，医德医风“经得起考验”，患者口碑很好。
“经科学论证，增加了专家库成员，特需专家号源增加了，百姓挂号很容易了。而且我们还增设了午间、晚间、周末及节假日的专家号，让更多的老百姓能享受到三甲医院专家看病的服务。”门诊办黄蕾主任如是说。
总务科和工会联手解决了员工关注的龙潭交通问题。在龙潭医院正式投入运行前，开通了庆云——龙潭员工通勤车，方便员工往返两个院区，降低交通成本，提升工作效率，成为深受员工喜爱的“仁济专线”。此外，总务科积极作为、主动调研周边交通情况，制定了“出行宝典”，里面图文并茂详细解答了公共交通路线及换乘站点、社会车辆交通路线等员工关注的交通问题，员工们一目了然，出行无忧。同时，医院通过官网、官微等途径，将此“出行宝典”向市民发布，方便更多患者来龙潭院区就诊。
“庆云医院花园变漂亮了，发热门诊那里宽敞又舒适。”“龙潭医院空中花园有点巴适哦，一步一景，候诊时候走一走觉得心情都不紧张了。”“预约检查一站式服务很方便，一次性就把所有检查预约都办了......”患者为医院服务改变点赞。
“龙潭食堂配送服务做得好，而且还售卖小点心，我们值班不用愁了。”“听说庆云二号楼要换电梯了，以后电梯运行就快捷了。”员工也为服务改变点赞。
在2021年5月31日医院召开的公立医院绩效考核工作会上，院党委提出门诊患者满意度、住院患者满意度、员工满意度得分应“百尺竿头更进一步”，这对服务水平提出更高挑战。
医院将继续精准对接群众所需、群众所盼、民心所向，把一件件好事、一桩桩实事、一个个难事办到群众的心坎上，搭好医患沟通连心桥，织牢为民服务连心网，勇敢面对“四项挑战”，以“仁济服务”赢得百姓的“口碑”。