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我院召开2018年优质服务专题工作会

党办  |  2018/05/30

2018530日下午,我院召开2018年优质服务专题工作会,院领导及院长助理、中层干部、支委和党小组长近200人参会,会议由徐荣华院长主持。


会上,党委书记欧智勇通报了2017年全年及2018年第一季度182例非医疗投诉情况,就投诉产生的原因进行了深入分析,指出了工作中的薄弱环节,提出了改进措施。

徐荣华院长强调,作为市级公立医院,提升病人满意度是公立医院体现公益性的重要方面,是医院高质量发展的重要内容。尽管今年我院在业务工作量大幅增加的情况下,投诉量反而较大幅度下降,显示我院优质服务工作水平有了一定提升,但面对新形势、新要求,全院干部职工仍然要对优质服务工作再认识、再提高,继续弘扬我院百年仁济大爱精神,用心为患者服好务。他要求,一是要抓好硬件建设,包括设施设备更新、利用信息化手段优化流程、增加服务人力投入、抓好预约服务等。二是要从医院、科室、个人三个层面提升软件水平,院级层面进一步完善优质服务相关制度,优化服务流程;科室层面严格管理,提升服务水平;医务人员规范个人着装、举止、用语,转变服务观念,改善服务态度。三是加强反馈和持续改进,加强投诉管理,对投诉的处置落实首问负责,保障投诉渠道畅通、保障处置实效性,限时办结投诉。